FAQPage ve HowTo şeması.
FAQPage bir sayfadaki soru-cevap çiftlerini, HowTo ise bir işin adım adım nasıl yapıldığını makine diline çeviren şema tipleridir.
Bu iki tip, yanıt motoru optimizasyonunda özel bir yer tutar çünkü ikisi de doğrudan «soru» birimiyle çalışır. Bir yanıt motoru cevap üretirken tam olarak bunu arar: soruya karşılık gelen kısa ve tam bir cevap. Sayfada zaten duran soru-cevap çiftlerini şemayla işaretlemek, modelin o eşleşmeyi metinden çıkarmak zorunda kalmasını önler — açıkça okur.
İkisinin farkı, cevabın biçimindedir. Soru-cevap şeması bağımsız sorular için kullanılır; her sorunun cevabı kendi içinde tamdır ve sıra önemli değildir. Nasıl-yapılır şeması ise sıralı bir işlem içindir: adımlar birbirini takip eder ve sıra bilginin parçasıdır. Yanlış tipi seçmek, yapıyı yanlış anlatmak demektir.
Soru-cevap şeması nasıl kullanılır
Kullanım kuralı basittir ama sıkça ihlal edilir: şemadaki her soru ve cevap, sayfada da GÖRÜNÜR olmalıdır. Yalnız şemaya konan, ekranda karşılığı olmayan bir soru-cevap bloğu hem arama motoru kurallarının açık ihlalidir hem de kullanıcı için yarımdır. Model o cevabı alıntılar, ziyaretçi sayfaya gelir ve aradığını bulamaz.
İkinci kural, soruların gerçekten sorulan sorular olmasıdır. Anahtar kelime yerleştirmek için uydurulmuş sorular — «en iyi X hizmeti nedir» gibi — hem kullanıcıya fayda sağlamaz hem de yapay durur. İyi bir soru listesi, gerçek müşteri yazışmalarından çıkar: insanlar teklif isterken neyi merak ediyor, hangi endişeyi dile getiriyor, neyi yanlış varsayıyor.
Üçüncü kural cevabın biçimidir. İlk cümle soruyu tek başına ve bağlamsız cevaplamalı; ayrıntı sonra gelmelidir. Bu, alıntılanabilirliğin temel kuralıdır ve soru-cevap bloklarında özellikle belirleyicidir çünkü model o bloğu zaten bir birim olarak görüyor.
- Soru gerçekten sorulan bir soru olsun — müşteri yazışmalarından çıkarın.
- Cevabın ilk cümlesi tek başına doğru olsun — geri referans kullanmayın.
- Şemadaki her çift ekranda da görünsün — istisnasız.
- Cevap kısa tutulsun — iki üç cümle; uzun cevap alıntılanmaz.
- Sayfa başına makul sayıda soru — otuz soruluk bir liste, hiçbirine derinlik veremez.
Nasıl-yapılır şeması
Bu tip, sıralı bir işlemi tanımlar: hangi adımlar, hangi sırayla, hangi araçlarla ve ne kadar sürede. Yanıt motorları «nasıl yapılır» tipindeki soruları cevaplarken bu yapıyı doğrudan kullanabilir çünkü adımlar zaten birim hâlinde ayrılmıştır.
En önemli tasarım kararı, adımların gerçekten sıralı olup olmadığıdır. Sırası önemsiz bir liste — örneğin bir hizmetin kapsamındaki kalemler — nasıl-yapılır değildir ve öyle işaretlenmemelidir. Yanlış tip seçimi, modelin yapıyı yanlış anlamasına yol açar ve bir sıralama iddia eder ki gerçekte yoktur.
Bu sitede hizmet sayfalarında nasıl-yapılır şeması kullanılıyor ve gerekçesi ölçülü: hizmet süreci gerçekten sıralıdır — keşif, art direction, kurulum, ölçüm ve devir. Adımlar ekranda da aynı sırayla ve aynı adlarla duruyor; şema onları makine diline çeviriyor, yeni bir şey uydurmuyor.
Sırası önemsiz bir liste nasıl-yapılır değildir; öyle işaretlemek yapıyı yanlış anlatmaktır.
Zengin sonuç beklentisi
Bu şemaların arama sonucunda görsel bir zengin sonuç üretip üretmeyeceği zamanla değişti ve Google bu görünümleri daraltma yönünde adımlar attı. Dolayısıyla şemayı yalnızca sonuçta genişletilmiş bir kutu görmek için eklemek, artık zayıf bir gerekçedir.
Güçlü gerekçe farklıdır: şema, sayfanın hangi soruları cevapladığını makinelere açıkça söyler ve bu, yanıt motorlarının eşleştirme işini kolaylaştırır. Zengin sonuç görünsün ya da görünmesin, bu fayda kalır. Yani şemayı bir görsel kazanç aracı değil, bir okunabilirlik katmanı olarak görmek daha doğrudur.
Pratik sonuç: soru-cevap bloklarını sayfaya koyarken önce kullanıcı için koyun, sonra şemayla işaretleyin. Sıra tersine çevrildiğinde — önce şema düşünülüp sonra ekrana bir şeyler eklendiğinde — hem yapay bir sayfa çıkar hem de kural ihlali riski doğar.
Soruları nereden bulmalı
Soru listesinin kalitesi, şemanın kalitesinden çok daha belirleyicidir ve iyi bir liste uydurularak değil toplanarak yapılır. En zengin kaynak, mevcut müşteri yazışmalarıdır: teklif isteyen biri neyi soruyor, hangi endişeyi dile getiriyor, neyi yanlış varsayıyor. Bu sorular gerçek dille yazılmıştır ve arama motorunda da o dille aranırlar.
İkinci kaynak arama konsolunun sorgu raporudur: sitenize hangi soru biçimindeki sorgularla geliniyor? Üçüncüsü, arama sonuçlarındaki «bunları da sordular» kutuları — insanların aynı konuda ne merak ettiğini doğrudan gösterir. Dördüncüsü, alanınızdaki topluluk platformlarında sorulan sorular; oradaki dil, pazarlama diliyle temizlenmemiş olduğu için özellikle değerlidir.
Toplanan sorular arasından seçim yapılırken ölçüt şudur: bu soruyu gerçekten cevaplayabiliyor muyum ve cevabım kısa tutulabilir mi? Cevabı bir sayfa süren bir soru, soru-cevap bloğuna değil kendi sayfasına aittir. Blok, kısa cevaplı sorular içindir.
Bakım: soruların bayatlaması
Soru-cevap blokları bir kez yazılıp unutulduğunda diğer içerikten daha hızlı bayatlar çünkü doğrudan güncel duruma bağlıdırlar. «Ne kadar sürüyor», «hangi teknolojiyle kuruyorsunuz», «hangi dilleri destekliyorsunuz» tipindeki cevaplar iş değiştikçe yanlışlaşır — ve yanlış bir sık sorulan soru, hiç olmamasından kötüdür çünkü hem kullanıcıyı yanıltır hem de şema yoluyla o yanlışı makinelere ilan eder.
Pratik çözüm, blokları içerikten ayrı bir kaynakta tutmak ve düzenli olarak gözden geçirmektir. Bu sitede sorular ayrı bir dizede yaşıyor ve sayfa şablonundan bağımsız; bir cevabı güncellemek tek bir satırı değiştirmek demek. Şablona gömülmüş bir soru listesi ise hem güncellenmesi zor hem de çeviri gerektiğinde ikiye katlanan bir yük.
Son bir ölçüm notu: soru-cevap bloklarının işe yarayıp yaramadığını görmenin en doğrudan yolu, arama konsolundaki sorgu raporunda o soruların kendilerinin görünmeye başlayıp başlamadığına bakmaktır. Bir soru bloğu eklendikten sonra o soru biçimindeki sorgularda gösterim alıyorsanız eşleşme kuruluyor demektir; hiç görünmüyorsa ya soru gerçekte sorulmuyordur ya da cevap yeterince doğrudan değildir. İkisi de düzeltilebilir ama ancak ölçüldükten sonra.